Pengguna Samsung Galaxy S26 Ultra melaporkan kendala pada layar setelah memasang pembaruan One UI 9 berbasis Android 17. Gangguan ini dapat membuat proses pengaturan perangkat berhenti dan menghambat pengguna menyelesaikan masuk ke akun Samsung.
Samsung mulai menggulirkan One UI 9 ke Galaxy S26, Galaxy S26+, dan Galaxy S26 Ultra yang kompatibel pada bulan lalu. Masalah yang dilaporkan pengguna tampaknya berkaitan dengan komponen System WebView dan muncul saat perangkat mencoba memuat konten web.
Unggahan pengguna di Reddit serta forum komunitas Samsung di Korea Selatan menyebut proses setup pada Galaxy S26 Ultra dapat macet setelah pembaruan. Seorang pengguna mengatakan layar menjadi hitam dan tampilan layar utama juga tidak muncul setelah instalasi pembaruan.
Keluhan lain menunjukkan pesan kesalahan bahwa halaman web tidak dapat dimuat ketika pengguna membuka halaman kebijakan akun Samsung. Halaman tersebut diperlukan dalam tahapan masuk ke akun Samsung saat pengaturan perangkat.
Perwakilan Samsung mengonfirmasi bahwa kendala ini terjadi setelah pembaruan UI 9.0 dan terkait dengan WebView. Komponen ini berfungsi agar aplikasi dapat menampilkan konten web di dalam aplikasi.
Manajer komunitas Samsung menyatakan, “The development team has confirmed that this issue occurs when using an unstable system WebView on certain networks. We kindly ask that you follow the troubleshooting guide below,”. Pernyataan itu mengindikasikan bahwa kestabilan System WebView pada jaringan tertentu menjadi faktor dalam masalah tersebut.
Samsung menyarankan pengguna memperbarui browser web ke versi terbaru yang tersedia sebagai solusi sementara. Pengguna yang tidak memiliki aplikasi WebView terpisah juga diminta untuk memperbarui Google Chrome.
Pengguna dapat mencoba beralih dari jaringan seluler ke koneksi Wi-Fi ketika masuk ke akun Samsung melalui aplikasi. Opsi ini ditujukan untuk membantu halaman kebijakan akun dimuat saat proses setup berlangsung.
Bagi pengguna yang tetap tidak dapat masuk ke akun Samsung, Samsung menyarankan akses melalui versi web di samsung.account.com. Langkah tersebut dapat digunakan sebagai alternatif ketika proses masuk melalui aplikasi belum berhasil.
Rangkaian cara sementara ini ditujukan agar pemilik Galaxy S26 Ultra dapat menyelesaikan pengaturan perangkat sambil menunggu perbaikan resmi. Samsung belum menyebutkan jadwal rilis solusi permanen untuk gangguan tersebut.
Masalah pembekuan setelah One UI 9 juga dilaporkan oleh sebagian pengguna Galaxy S24 dan Galaxy S25 Ultra di beberapa wilayah. Keluhan mereka mencakup perangkat yang berhenti atau macet ketika proses startup berlangsung.
Sejumlah pengguna menyebut paksa mulai ulang perangkat atau memutus koneksi internet untuk sementara dapat membantu mengatasi gangguan. Ada pula laporan bahwa menjalankan ponsel dalam Safe Mode lalu mematikan Wi-Fi dan data seluler dapat menjadi langkah yang berhasil.
Pengguna lain menyatakan pengaktifan Airplane Mode membantu perangkat kembali berjalan dalam kondisi tertentu. Namun, langkah-langkah tersebut berasal dari laporan pengguna dan Samsung secara khusus merekomendasikan pembaruan browser serta penggunaan Wi-Fi untuk kendala masuk akun pada Galaxy S26 Ultra.
